|
|
| |||||||||||||||||||||||
內(nèi)容簡介 本書是《輕松學(xué)》系列叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹了在淘寶開店如何成為皇冠賣家的相關(guān)知識。本書共分10章，內(nèi)容涵蓋了開店前的基本常識、如何申請店鋪、如何尋找優(yōu)質(zhì)貨源、如何發(fā)布寶貝、做好店鋪推廣、用心和買家溝通、做好每一筆交易、店鋪裝修的基本方法、如何寫好寶貝描述以及常用的銷售技巧等內(nèi)容。 全書雙欄緊排，雙色印刷，同時配以制作精良的多媒體互動教學(xué)光盤，方便讀者擴展學(xué)習(xí)。附贈的DVD光盤中包含15小時與圖書內(nèi)容同步的視頻教學(xué)錄像和4套與本書內(nèi)容相關(guān)的多媒體教學(xué)視頻。此外，光盤中附贈的云視頻教學(xué)平臺(普及版)能夠讓讀者輕松訪問上百GB容量的免費教學(xué)視頻學(xué)習(xí)資源庫。 本書面向電腦初學(xué)者，是廣大電腦初中級用戶、家庭電腦用戶，以及不同年齡階段電腦愛好者的首選參考書。 目錄 1.1淘寶開店基本常識2 1.1.1認(rèn)識淘寶網(wǎng)2 1.1.2在淘寶開店的原因2 1.1.3網(wǎng)店的經(jīng)營模式3 1.1.4哪些人適合開網(wǎng)店4 1.1.5開網(wǎng)店需要具備的能力4 1.2做好必要的準(zhǔn)備5 1.2.1做好充分的心理準(zhǔn)備5 1.2.2準(zhǔn)備好必要的硬件6 1.2.3下載和安裝必要的軟件7 1.3做好開店前的調(diào)研9 1.3.1經(jīng)營項目的類型9 1.3.2店鋪的特色定位9 1.3.3參考和借鑒優(yōu)秀網(wǎng)店10 1.4必須要知道的淘寶規(guī)則10 1.4.1商品發(fā)布管理規(guī)則11 1.4.2信用評價規(guī)則11 1.4.3淘寶投訴規(guī)則12 1.5實戰(zhàn)演練12 1.6專家答疑14 第2章開通自己的店鋪 2.1注冊電子郵箱和淘寶會員16 2.1.1注冊電子郵箱16 2.1.2注冊為淘寶會員17 2.2設(shè)置個人賬戶信息19 2.2.1編輯個人信息19 2.2.2設(shè)置密碼保護21 2.3開通支付寶22 2.3.1支付寶賬戶的作用22 2.3.2注冊并激活支付寶賬戶22 2.3.3進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證24 2.3.4申請支付寶數(shù)字證書25 2.3.5安裝支付寶數(shù)字證書27 2.3.6取消支付寶數(shù)字證書28 2.4申請網(wǎng)上銀行并為支付寶充值28 2.4.1申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)28 2.4.2為支付寶充值29 2.5擁有自己的店鋪30 2.5.1給店鋪命名30 2.5.2設(shè)計店標(biāo)30 2.5.3申請店鋪31 2.5.4設(shè)置店鋪二級域名33 2.5.5免費升級旺鋪扶植版33 2.6實戰(zhàn)演練34 2.6.1找回丟失的支付寶密碼34 2.6.2刪除支付寶數(shù)字證書35 2.7專家答疑35 第3章尋找優(yōu)質(zhì)貨源 3.1選擇合適的商品38 3.1.1進(jìn)貨的定位38 3.1.2進(jìn)貨的要點39 3.1.3進(jìn)貨的禁忌40 3.1.4初次進(jìn)貨的數(shù)量41 3.2解決貨源問題41 3.2.1從批發(fā)市場進(jìn)貨41 3.2.2尋找廠家進(jìn)貨45 3.2.3尋找代理商進(jìn)貨45 3.2.4尋找外貿(mào)尾單貨源45 3.2.5尋找民族特色貨源47 3.2.6尋找地域特色貨源48 3.2.7自創(chuàng)貨源48 3.3善用網(wǎng)絡(luò)尋找資源49 3.3.1網(wǎng)上進(jìn)貨的優(yōu)勢49 3.3.2巧用Google搜索貨源49 3.3.3在行業(yè)批發(fā)網(wǎng)站找貨源50 3.3.4在阿里巴巴找貨源50 3.4加入淘寶供銷平臺53 3.4.1淘寶供銷平臺的優(yōu)勢53 3.4.2選擇一家好的供應(yīng)商54 3.4.3在供銷平臺搜索貨源55 3.5網(wǎng)上進(jìn)貨的技巧56 3.5.1網(wǎng)上進(jìn)貨防騙技巧56 3.5.2網(wǎng)上交易技巧56 3.6實戰(zhàn)演練57 3.7專家答疑58 第4章把寶貝發(fā)布到店鋪 4.1設(shè)置寶貝分類60 4.1.1添加父分類60 4.1.2添加子分類60 4.1.3管理寶貝分類61 4.2設(shè)置運費模板61 4.2.1按件數(shù)設(shè)置運費模板61 4.2.2按重量設(shè)置運費模板63 4.2.3管理運費模板63 4.3管理圖片空間64 4.3.1上傳寶貝圖片64 4.3.2編輯寶貝圖片65 4.4發(fā)布我的寶貝67 4.4.1發(fā)布寶貝的方式67 4.4.2發(fā)布一口價寶貝67 4.4.3發(fā)布二手與閑置寶貝69 4.4.4發(fā)布拍賣寶貝69 4.5管理店鋪中的寶貝69 4.5.1使用櫥窗推薦功能69 4.5.2編輯寶貝70 4.5.3下架寶貝70 4.5.4上架寶貝71 4.5.5使用寶貝體檢中心71 4.6使用淘寶助理71 4.6.1下載和安裝淘寶助理71 4.6.2上傳寶貝72 4.6.3導(dǎo)出CSV文件74 4.6.4導(dǎo)入數(shù)據(jù)包并上傳74 4.6.5將寶貝保存為模板75 4.6.6批量修改寶貝信息76 4.7實戰(zhàn)演練76 4.7.1設(shè)置默認(rèn)水印樣式76 4.7.2刪除寶貝77 4.8專家答疑78 第5章推廣自己的店鋪 5.1店鋪推廣策略82 5.1.1尋找潛在顧客82 5.1.2準(zhǔn)確定位店鋪83 5.2加入淘寶旺鋪85 5.2.1認(rèn)識淘寶旺鋪85 5.2.2開通淘寶旺鋪85 5.3制定風(fēng)格化差異87 5.3.1商品命名要有風(fēng)格87 5.3.2取一個好店名88 5.3.3寫好店鋪公告89 5.3.4寫好店鋪介紹90 5.4利用特色友情鏈接91 5.4.1選擇合適的友情鏈接91 5.4.2添加友情鏈接91 5.4.3管理友情鏈接92 5.5使用淘寶直通車93 5.5.1了解淘寶直通車93 5.5.2開通淘寶直通車93 5.5.3制定直通車戰(zhàn)略94 5.6加入淘寶客95 5.6.1了解淘寶客95 5.6.2加入淘寶客96 5.6.3使用淘寶客進(jìn)行推廣97 5.7使用淘寶促銷小工具98 5.7.1使用【歡樂逛】服務(wù)98 5.7.2使用【滿就送】服務(wù)99 5.7.3使用【搭配套餐】服務(wù)100 5.8其他常見推廣方法100 5.8.1鉆石展位推廣101 5.8.2積極參加網(wǎng)內(nèi)活動101 5.8.3使用聊天工具推廣102 5.8.4廣告投放推廣103 5.9實戰(zhàn)演練104 5.10專家答疑105 第6章與買家溝通的技巧 6.1如何促使交易成功108 6.1.1塑造專業(yè)店鋪形象108 6.1.2與顧客建立信任感108 6.1.3了解客戶的潛在需求110 6.1.4塑造商品價值111 6.1.5解除顧客的疑慮112 6.1.6推動交易113 6.2交流中的“三不”與“兩保持”113 6.2.1“三不”原則113 6.2.2保持話題的延續(xù)性114 6.2.3保持銷售的關(guān)聯(lián)性115 6.3不同買家的應(yīng)對策略115 6.3.1接待新手買家115 6.3.2留住老買家117 6.3.3自動回復(fù)留住即時買家117 6.3.4應(yīng)對各類特殊買家118 6.3.5熟悉買家詢價方式119 6.3.6如何應(yīng)對買家還價119 6.4建立買家檔案120 6.4.1使用旺旺分組功能120 6.4.2使用記事本查找功能121 6.4.3查看旺旺聊天記錄122 6.5注重網(wǎng)店的服務(wù)體驗122 6.5.1回應(yīng)及時迅速122 6.5.2交流禮貌親切123 6.5.3服務(wù)專業(yè)可信123 6.5.4銷售積極主動123 6.6實戰(zhàn)演練123 6.6.1重命名好友分組123 6.6.2調(diào)整分組的排列順序124 6.7專家答疑124 第7章做好每一筆交易 7.1淘寶的主要發(fā)貨方式126 7.1.1平郵發(fā)貨126 7.1.2快遞發(fā)貨127 7.1.3EMS發(fā)貨128 7.1.4發(fā)貨方式比較129 7.2選擇優(yōu)秀的快遞公司130 7.2.1申通快遞130 7.2.2圓通速遞130 7.2.3中通速遞130 7.2.4順豐速運131 7.2.5韻達(dá)快遞131 7.2.6海航天天快遞131 7.3商品的包裝131 7.3.1選擇商品包裝材料131 7.3.2包裝保護技術(shù)135 7.3.3各類商品的包裝技巧136 7.4快遞服務(wù)查詢137 7.4.1快遞網(wǎng)點查詢137 7.4.2快件跟蹤查詢138 7.5物流中的常見問題138 7.5.1使用物流注意事項138 7.5.2解決常見物流問題140 7.6給買家評價141 7.6.1評價買家141 7.6.2查看買家評價142 7.7中、差評的處理142 7.7.1收到中、差評的因素142 7.7.2中、差評的解決辦法143 7.7.3保持100%好評的感悟144 7.7.4如何修改中、差評144 7.8完善的售后服務(wù)打造完美口碑145 7.8.1售后服務(wù)的細(xì)節(jié)和精髓145 7.8.2設(shè)定合理的退換貨政策146 7.8.3合理解決顧客投訴146 7.8.4買家口碑相傳帶來客戶147 7.8.5客戶關(guān)系的維護147 7.9實戰(zhàn)演練148 7.9.1通過支付寶提現(xiàn)148 7.9.2查詢快遞跟蹤信息149 7.9.3賣家物流信息跟蹤149 7.10專家答疑150 第8章讓自己的店鋪更漂亮 8.1店鋪裝修常識152 8.1.1確定裝修風(fēng)格152 8.1.2裝修所包含的內(nèi)容152 8.2設(shè)置店招153 8.2.1使用制作好的圖片153 8.2.2購買店招模板153 8.3設(shè)置掌柜推薦寶貝和店鋪交流區(qū)154 8.3.1設(shè)置掌柜推薦寶貝154 8.3.2設(shè)置店鋪交流區(qū)155 8.4設(shè)置自定義內(nèi)容模塊156 8.4.1添加自定義內(nèi)容模塊156 8.4.2添加收藏和歡迎圖片157 8.4.3為圖片添加收藏鏈接158 8.4.4使用大幅廣告圖片159 8.5布局模塊管理159 8.5.1使用圖片輪播功能160 8.5.2使用寶貝自動推廣區(qū)161 8.5.3添加搜索功能模塊162 8.5.4添加寶貝分類模塊163 8.5.5使用Flash模塊區(qū)164 8.5.6刪除不需要的模塊165 8.6編輯寶貝詳情頁165 8.6.1添加寶貝推廣區(qū)165 8.6.2添加自定義內(nèi)容區(qū)166 8.7使用店鋪裝修模板166 8.7.1進(jìn)入裝修市場167 8.7.2試用和購買模板167 8.7.3將模板應(yīng)用到店鋪168 8.7.4更換模板中的圖片169 8.7.5更改圖片超鏈接169 8.7.6更改文本超鏈接170 8.8實戰(zhàn)演練171 8.8.1添加寶貝詳情頁模板171 8.8.2應(yīng)用寶貝詳情頁模板172 8.9專家答疑172 第9章讓寶貝描述更吸引顧客 9.1寶貝描述的總體原則174 9.1.1流暢的文字?jǐn)⑹?74 9.1.2清晰的整體結(jié)構(gòu)174 9.2讓寶貝展示得更全面175 9.2.1空間順序的多圖展示175 9.2.2產(chǎn)品使用的多圖展示175 9.2.3產(chǎn)品細(xì)節(jié)的多圖展示176 9.3讓寶貝活起來176 9.3.1用圖片表達(dá)聲音176 9.3.2用圖片表達(dá)時間177 9.3.3用圖片表達(dá)空間177 9.3.4用圖片表達(dá)觸覺177 9.3.5用圖片表達(dá)味覺177 9.3.6用圖片表達(dá)服務(wù)178 9.4拍照：展示寶貝最誘人的一面178 9.4.1服裝類寶貝的拍攝技巧178 9.4.2鞋類寶貝的拍攝技巧179 9.4.3食品類寶貝的拍攝技巧179 9.4.4箱包類寶貝的拍攝技巧180 9.4.5飾品類寶貝的拍攝技巧180 9.4.6數(shù)碼類寶貝的拍攝技巧181 9.5專家答疑182 第10章掌握常用的銷售技巧 10.1信任的力量184 10.1.1信用的三個層次184 10.1.2讓客戶信任你184 10.1.3贏得信任的四條法則186 10.2提高服務(wù)質(zhì)量187 10.2.1學(xué)習(xí)并掌握導(dǎo)購技巧187 10.2.2使用電話交流的技巧188 10.3加入消費者保障服務(wù)189 10.3.1加入消保的優(yōu)勢189 10.3.2申請消費者保障服務(wù)189 10.3.3保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)190 10.4常去淘寶大學(xué)充電190 10.4.1進(jìn)入淘寶大學(xué)190 10.4.2在線聽課190 10.5相互比較，取長補短191 10.5.1通過搜索榜比較191 10.5.2拜訪高級賣家192 10.6定價的藝術(shù)193 10.6.1定價的方法193 10.6.2定價的技巧194 10.7自制貼心小教程196 10.7.1食品類196 10.7.2服飾類197 10.7.3化妝品類197 10.7.4其他特殊商品類198 10.8實戰(zhàn)演練198 10.9專家答疑200 |
精品新書
|
| ||||||
|
| ||||||
|
| ||||||
|
| ||||||
 |
 |
