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1.內(nèi)容提要 本書是《輕松學(xué)電腦教程系列》叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實(shí)生動(dòng)的實(shí)例，全面介紹了經(jīng)營(yíng)與推廣網(wǎng)店的方法與相關(guān)知識(shí)。本書共分10章，涵蓋了網(wǎng)上開店的基本常識(shí)、網(wǎng)店裝修要點(diǎn)、制作商品圖文信息、分析買家購(gòu)物心理、制定優(yōu)異的客戶體驗(yàn)、使用有效的運(yùn)營(yíng)手段、優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)、推廣網(wǎng)店的常用策略、網(wǎng)店促銷的常用方法以及建立良好的品牌形象等內(nèi)容。 本書內(nèi)容豐富，圖文并茂，附贈(zèng)的光盤中包含書中實(shí)例素材文件、15小時(shí)與圖書內(nèi)容同步的視頻教學(xué)錄像以及多套與本書內(nèi)容相關(guān)的多媒體教學(xué)視頻，方便讀者擴(kuò)展學(xué)習(xí)。此外，我們通過便捷的教材專用通道為老師量身定制實(shí)用的教學(xué)課件，并且可以根據(jù)您的教學(xué)需要制作相應(yīng)的習(xí)題題庫輔助教學(xué)。 本書具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，是一本適合于高等院校及各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)秀教材，也是廣大初中級(jí)計(jì)算機(jī)用戶和不同年齡階段計(jì)算機(jī)愛好者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的首選參考書。 2.目錄 第1章網(wǎng)上開店的基本常識(shí) 1.1網(wǎng)上開店的方式和經(jīng)營(yíng)模式 2 1.1.1網(wǎng)上開店的優(yōu)勢(shì)2 1.1.2網(wǎng)上開店的方式3 1.1.3網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式3 1.2確定網(wǎng)店銷售的商品和進(jìn)貨渠道 4 1.2.1選擇網(wǎng)店銷售的商品4 1.2.2確定網(wǎng)店的進(jìn)貨渠道5 1.3經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作 18 1.3.1經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作18 1.3.2經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)分析21 1.4網(wǎng)上開店的平臺(tái)和基本流程 22 1.4.1網(wǎng)上開店的主要平臺(tái)22 1.4.2網(wǎng)上開店的基本流程23 1.5案例演練 26 第2章網(wǎng)店裝修要點(diǎn) 2.1裝修網(wǎng)店吸引眼球 29 2.1.1網(wǎng)店裝修前的準(zhǔn)備29 2.1.2網(wǎng)店的裝修風(fēng)格29 2.1.3網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃29 2.2普通店鋪和旺鋪的選擇 30 2.2.1普通店鋪30 2.2.2淘寶旺鋪31 2.3取個(gè)易受關(guān)注的店名 32 2.3.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的店名32 2.3.2網(wǎng)店起名的技巧33 2.4店招設(shè)計(jì)思路和技巧 33 2.4.1店招的設(shè)計(jì)要素34 2.4.2店招的設(shè)計(jì)技巧34 2.5商品分類的經(jīng)驗(yàn)和技巧 39 2.6編寫易讀易忘的店鋪公告 40 2.7參與友情店鋪合作 43 2.8案例演練 44 第3章制作商品圖文信息 3.1商品圖片的拍攝技巧 48 3.1.1選擇拍攝器材48 3.1.2選擇拍攝背景49 3.1.3選擇合適的光線50 3.1.4拍攝商品的技巧51 3.2使用Photoshop美化商品圖片 54 3.2.1調(diào)整有曝光問題的照片55 3.2.2調(diào)整有偏色問題的照片58 3.2.3替換照片的背景圖61 3.2.4為照片添加邊框和水印63 3.3設(shè)置商品的圖文描述 66 3.3.1商品描述的總體原則66 3.3.2策劃商品的標(biāo)題描述67 3.3.3制作商品的描述信息71 3.3.4商品圖文排版的技巧78 3.4案例演練 82 第4章分析買家購(gòu)物心理 4.1為什么要了解顧客的心理 90 4.2網(wǎng)店常見的顧客類型 91 4.2.1講原則的理智型顧客91 4.2.2愛講價(jià)的貪婪型顧客91 4.2.3重評(píng)價(jià)的輿論型顧客92 4.2.4看廣告的沖動(dòng)型顧客93 4.2.5自信心強(qiáng)的VIP顧客93 4.2.6難取信的謹(jǐn)慎型顧客94 4.2.7有感情的忠實(shí)型顧客94 4.2.8圖方便的習(xí)慣型顧客95 4.2.9好講話的隨意型顧客95 4.3顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)在想什么 96 4.3.1顧客購(gòu)物的心理過程96 4.3.2針對(duì)買家心理進(jìn)行溝通99 4.4與網(wǎng)店顧客接觸的技巧 100 4.4.1把顧客當(dāng)做情人追100 4.4.2讓顧客牢牢記住店鋪101 4.4.3新顧客拒絕產(chǎn)品的理由102 4.4.4老顧客流失的常見原因102 4.5案例演練 103 第5章制定優(yōu)異的客戶體驗(yàn) 5.1完善網(wǎng)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 112 5.1.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點(diǎn)112 目錄5.1.2服務(wù)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的位置112 5.1.3服務(wù)給網(wǎng)店帶來的好處112 5.2客戶體驗(yàn)點(diǎn)的打造 113 5.2.1商品體驗(yàn)113 5.2.2流程體驗(yàn)126 5.2.3服務(wù)體驗(yàn)127 5.3客戶體驗(yàn)點(diǎn)的運(yùn)用 130 5.3.1體驗(yàn)點(diǎn)的綜合應(yīng)用130 5.3.2體驗(yàn)營(yíng)銷的具體內(nèi)容133 5.3.3商品的包裝與發(fā)貨134 5.4案例演練 144 第6章使用有效的運(yùn)營(yíng)手段 6.1培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服148 6.1.1客服培訓(xùn)的重要性148 6.1.2客服應(yīng)具備的能力148 6.1.3客服的推廣作用152 6.2提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)154 6.2.1通過導(dǎo)購(gòu)體現(xiàn)店鋪服務(wù)154 6.2.2溝通中提升網(wǎng)店的親和力158 6.2.3通過電話交流時(shí)要真誠(chéng)159 6.2.4網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的技巧和注意事項(xiàng) 160 6.2.5協(xié)助顧客進(jìn)行交易161 6.2.6導(dǎo)購(gòu)過程中適時(shí)地贊美顧客 161 6.3商品出售中的服務(wù)細(xì)則162 6.3.1仔細(xì)檢查待出售的商品162 6.3.2修改網(wǎng)店商品的價(jià)格163 6.4做好商品的售后服務(wù)164 6.4.1及時(shí)網(wǎng)上發(fā)貨164 6.4.2關(guān)注買家評(píng)價(jià)165 6.4.3及時(shí)評(píng)價(jià)買家166 6.5收到中、差評(píng)的解決方法166 6.5.1造成中、差評(píng)的原因166 6.5.2認(rèn)真處理收到的中、差評(píng)167 6.5.3保持100%好評(píng)記錄167 6.5.4修改網(wǎng)店收到的中、差評(píng)168 6.6做好網(wǎng)店的售后服務(wù)169 6.6.1關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié)169 6.6.2妥善解決客戶投訴169 6.6.3注重買家口碑的力量170 6.6.4維護(hù)好與顧客的關(guān)系170 6.7案例演練171 第7章優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié) 7.1建立與買家之間的信任177 7.1.1信用的三個(gè)層次177 7.1.2博取顧客的信任177 7.1.3贏得信任的法則178 7.2提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量179 7.2.1增加商品的附加值180 7.2.2電話溝通提升服務(wù)180 7.2.3制作商品貼心教程181 7.2.4利用視頻展示商品188 7.3加入消費(fèi)保障服務(wù)189 7.3.1申請(qǐng)消費(fèi)者保障服務(wù)189 7.3.2消保保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)190 7.4與同行互相比較、取長(zhǎng)補(bǔ)短191 7.4.1拜訪資深網(wǎng)店賣家191 7.4.2通過搜索榜作比較191 7.5利用“鎮(zhèn)店之寶”打開局面193 7.5.1選擇人氣商品193 7.5.2推廣人氣商品194 7.5.3維護(hù)人氣商品195 7.6與客戶溝通的“三不”和“兩保持”196 7.6.1溝通時(shí)的“三不”原則196 7.6.2保持話題的延續(xù)性197 7.6.3保持銷售的關(guān)聯(lián)性197 7.7案例演練198 第8章推廣網(wǎng)店的常用策略 8.1尋找潛在顧客202 8.1.1傳統(tǒng)結(jié)合流行202 8.1.2發(fā)掘潛力行業(yè)203 8.2準(zhǔn)確定位店鋪203 8.2.1使用平價(jià)策略203 8.2.2價(jià)格組合策略203 8.3通過在社區(qū)發(fā)帖吸引顧客204 8.3.1淘寶社區(qū)的優(yōu)勢(shì)204 8.3.2加入淘寶論壇204 8.3.3論壇主題帖的類型205 8.3.4在淘寶社區(qū)發(fā)帖205 8.4使用聊天工具推廣207 8.4.1通過QQ推廣網(wǎng)店207 8.4.2通過微信推廣網(wǎng)店209 8.5使用電子郵件推廣209 8.5.1電子郵件管銷的優(yōu)勢(shì)210 8.5.2提高電子郵件推廣效果的 技巧210 8.6使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣211 8.6.1什么是網(wǎng)絡(luò)廣告211 8.6.2網(wǎng)絡(luò)廣告的類型211 8.6.3如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果212 8.7使用博客文章推廣213 8.7.1什么是博客營(yíng)銷213 8.7.2博客推廣的技巧214 8.8案例演練214 第9章網(wǎng)店促銷的常用方法 9.1網(wǎng)店促銷的作用與時(shí)機(jī)222 9.1.1網(wǎng)店促銷的作用222 9.1.2網(wǎng)店促銷的時(shí)機(jī)222 9.2促銷商品的選擇和誤區(qū)223 9.2.1適合做促銷的商品223 9.2.2網(wǎng)店促銷的常見誤區(qū)223 9.3限時(shí)限量促銷商品224 9.4利用積分促銷商品225 9.5通過打折促銷商品226 9.6賣家包郵促銷商品227 9.7設(shè)計(jì)拍賣促銷商品227 9.8淡、旺季的促銷方法229 9.8.1銷售淡季的促銷方法229 9.8.2銷售旺季的促銷方法230 9.9案例演練230 第10章建立良好的品牌形象 10.1網(wǎng)店品牌的概念與意識(shí)237 10.1.1品牌的概念237 10.1.2培養(yǎng)品牌意識(shí)237 10.1.3品牌的塑造238 10.2網(wǎng)店品牌的分類239 10.2.1商品品牌239 10.2.2網(wǎng)店品牌239 10.2.3個(gè)人品牌239 10.3品牌的命名與定位240 10.3.1明確品牌的定位240 10.3.2品牌的命名原則240 10.3.3品牌命名的要素241 10.3.4品牌命名的流程241 10.3.5品牌命名的策略242 10.3.6品牌命名的技巧243 10.4設(shè)計(jì)品牌形象245 10.4.1設(shè)計(jì)商標(biāo)245 10.4.2商標(biāo)的注冊(cè)程序248 10.4.3構(gòu)建品牌文化249 10.5品牌的營(yíng)銷與推廣249 10.5.1人脈的力量249 10.5.2適當(dāng)利用名人249 10.5.3時(shí)刻不忘宣傳249 10.6網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展250 10.6.1堅(jiān)持正版250 10.6.2堅(jiān)持創(chuàng)新251 10.6.3強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌251 10.6.4自動(dòng)銷售與智能客服251 10.6.5通過公益活動(dòng)擴(kuò)大影響力251 10.6.6走出C2C網(wǎng)店平臺(tái)252 10.6.7品牌的不斷發(fā)展252 10.7案例演練253 |
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