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1.內(nèi)容提要 本書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，體系完整，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，特別注重吸收近年來國內(nèi)外營銷領(lǐng)域的最新研究成果，如全面營銷、體驗(yàn)營銷、文化營銷、動(dòng)態(tài)定價(jià)、交叉銷售、搜索引擎營銷、水平營銷、微營銷以及市場(chǎng)客戶管理等方面的內(nèi)容，全書共分18章，全面系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)營銷學(xué)的基本原理、戰(zhàn)略思維與運(yùn)作策略，具有較強(qiáng)的前瞻性和一定的實(shí)際操作性。 全書資料翔實(shí)、系統(tǒng)性強(qiáng)、信息量大、適用面寬，可作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高等院校市場(chǎng)營銷及經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)性教材、工商企業(yè)營銷管理人員的培訓(xùn)教材和營銷師職業(yè)資格鑒定的輔助讀物。 2.目錄 導(dǎo)論1 第1章市場(chǎng)營銷學(xué)原理6 第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營銷6 1.1.1市場(chǎng)的含義及其類型 1.1.2市場(chǎng)營銷的含義 第二節(jié)市場(chǎng)營銷學(xué)的核心概念10 1.2.1有效需求 1.2.2顧客價(jià)值 1.2.3顧客滿意 1.2.4顧客忠誠與顧客忠誠度 1.2.5交換、交易和關(guān)系 1.2.6營銷主體與客體 第三節(jié)市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)18 1.3.1市場(chǎng)營銷的實(shí)質(zhì) 1.3.2市場(chǎng)營銷管理的任務(wù) 1.3.3企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑 第四節(jié)市場(chǎng)營銷哲學(xué)及其演變21 1.4.1生產(chǎn)觀念 1.4.2產(chǎn)品觀念 1.4.3推銷觀念 1.4.4市場(chǎng)營銷觀念 1.4.5社會(huì)營銷觀念 1.4.6全面營銷觀念 專論11營銷的重要性27 專論12新的市場(chǎng)營銷時(shí)代27 復(fù)習(xí)思考題28 第2章企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)營銷管理過程30 第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述30 2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 2.1.2企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu) 2.1.3企業(yè)戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行 第二節(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)估與擴(kuò)張32 2.2.1企業(yè)業(yè)務(wù)的定義 2.2.2企業(yè)業(yè)務(wù)的評(píng)估 2.2.3企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張 第三節(jié)市場(chǎng)營銷管理過程39 2.3.1分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2.3.2選擇目標(biāo)市場(chǎng) 2.3.3設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合 2.3.4管理市場(chǎng)營銷活動(dòng) 案例21弗納斯在巨人的陰影下茁壯成長43 復(fù)習(xí)思考題44 第3章市場(chǎng)營銷環(huán)境分析45 第一節(jié)市場(chǎng)營銷環(huán)境分析概述45 3.1.1市場(chǎng)營銷環(huán)境分析的意義 3.1.2企業(yè)與營銷環(huán)境的關(guān)系 第二節(jié)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境分析46 3.2.1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 3.2.2供應(yīng)者 3.2.3中介機(jī)構(gòu) 3.2.4購買者 3.2.5競(jìng)爭(zhēng)者 3.2.6公眾 第三節(jié)市場(chǎng)營銷宏觀環(huán)境分析49 3.3.1人口環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 3.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 3.3.3自然環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 3.3.4技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 3.3.5政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 3.3.6社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的影響 第四節(jié)SWOT分析53 3.4.1內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析評(píng)價(jià) 3.4.2外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析評(píng)價(jià) 3.4.3外部環(huán)境威脅的分析評(píng)價(jià) 案例31戴爾電腦公司的SWOT分析58 復(fù)習(xí)思考題60 第4章消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)購買行為分析61 第一節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)與購買行為模式61 4.1.1消費(fèi)者市場(chǎng)的概念 4.1.2消費(fèi)者需求的特征 4.1.3消費(fèi)者市場(chǎng)研究方法 4.1.4消費(fèi)者購買行為模式 4.1.5消費(fèi)者購買行為的類型 第二節(jié)影響消費(fèi)者購買行為的因素65 4.2.1經(jīng)濟(jì)因素 4.2.2社會(huì)文化因素 4.2.3心理因素 4.2.4個(gè)人因素 第三節(jié)消費(fèi)者購買決策過程73 4.3.1消費(fèi)者購買角色分析 4.3.2消費(fèi)者購買決策過程 第四節(jié)組織市場(chǎng)的類型及特點(diǎn)76 4.4.1組織市場(chǎng)的概念和類型 4.4.2組織市場(chǎng)的特點(diǎn) 第五節(jié)生產(chǎn)者市場(chǎng)購買行為分析78 4.5.1生產(chǎn)者購買行為的類型 4.5.2生產(chǎn)者購買過程的參與者 4.5.3影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素 4.5.4生產(chǎn)者購買決策過程 第六節(jié)轉(zhuǎn)賣者與政府購買行為分析81 4.6.1轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)及其購買類型 4.6.2轉(zhuǎn)賣者購買過程的參與者及其影響因素 4.6.3轉(zhuǎn)賣者購買決策過程 4.6.4政府購買行為分析 專論41消費(fèi)者行為研究對(duì)什么最有用86 復(fù)習(xí)思考題88 第5章市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)89 第一節(jié)市場(chǎng)營銷調(diào)研概述89 5.1.1市場(chǎng)營銷調(diào)研的概念 5.1.2市場(chǎng)營銷調(diào)研的類型 5.1.3市場(chǎng)營銷調(diào)研的內(nèi)容 第二節(jié)案頭調(diào)研與實(shí)地調(diào)研91 5.2.1案頭調(diào)研的基本程序 5.2.2實(shí)地調(diào)研的工作步驟 5.2.3實(shí)地調(diào)研的基本方法 第三節(jié)調(diào)查表設(shè)計(jì)96 5.3.1設(shè)計(jì)調(diào)查表的基本要求 5.3.2調(diào)查表的提問形式 5.3.3設(shè)計(jì)調(diào)查表的程序 第四節(jié)抽樣調(diào)查99 5.4.1隨機(jī)抽樣 5.4.2非隨機(jī)抽樣 第五節(jié)市場(chǎng)需求的測(cè)量101 5.5.1市場(chǎng)需求測(cè)量的有關(guān)概念 5.5.2市場(chǎng)需求函數(shù) 5.5.3當(dāng)前市場(chǎng)需求測(cè)量 第六節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法105 5.6.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 5.6.2定性預(yù)測(cè)方法 5.6.3時(shí)間序列預(yù)測(cè)法 5.6.4一元線性回歸分析法 專論51市場(chǎng)調(diào)研趨勢(shì)——網(wǎng)上調(diào)研111 案例52日本佳能公司的調(diào)研藝術(shù)141 復(fù)習(xí)思考題114 第6章目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略115 第一節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)營銷及其決策過程115 6.1.1企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展階段 6.1.2目標(biāo)營銷戰(zhàn)略的決策過程 第二節(jié)市場(chǎng)細(xì)分117 6.2.1市場(chǎng)細(xì)分的意義 6.2.2市場(chǎng)細(xì)分的通常方法與偏好模式 6.2.3市場(chǎng)細(xì)分的作用 6.2.4市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 6.2.5市場(chǎng)細(xì)分程序 6.2.6 市場(chǎng)細(xì)分的原則 第三節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇123 6.3.1目標(biāo)市場(chǎng)的含義 6.3.2 確定目標(biāo)市場(chǎng)的條件 6.3.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式 6.3.4 目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的選擇 6.3.5選擇目標(biāo)市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素 第四節(jié)市場(chǎng)定位127 6.4.1市場(chǎng)定位的概念及其意義 6.4.2市場(chǎng)定位的方法 6.4.3市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 6.4.4市場(chǎng)定位的步驟 6.4.5 產(chǎn)品市場(chǎng)定位的修訂 案例61Morton食鹽的差異化營銷131 復(fù)習(xí)思考題134 第7章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略135 第一節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者分析135 7.1.1 識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 7.1.2 影響競(jìng)爭(zhēng)的五種力量 7.1.3 分析競(jìng)爭(zhēng)者和確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 第二節(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略141 7.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 7.2.2差異化戰(zhàn)略 7.2.3重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 第三節(jié)不同市場(chǎng)地位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略144 7.3.1 市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略 7.3.2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 7.3.3 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 7.3.4 市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略 專論71不必總是緊盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手150 案例71“鐘表王國”的衛(wèi)冕之戰(zhàn)151 復(fù)習(xí)思考題154 第8章產(chǎn)品策略155 第一節(jié)產(chǎn)品整體概念及其分類155 8.1.1產(chǎn)品整體概念 8.1.2產(chǎn)品分類 第二節(jié)產(chǎn)品組合策略159 8.2.1產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念 8.2.2產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)方法 8.2.3產(chǎn)品線策略 第三節(jié)產(chǎn)品壽命周期164 8.3.1產(chǎn)品壽命周期的概念及階段 8.3.2產(chǎn)品壽命周期各階段的營銷策略 第四節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)策略169 8.4.1新產(chǎn)品的概念 8.4.2新產(chǎn)品開發(fā)的方式與程序 8.4.3新產(chǎn)品采用與市場(chǎng)擴(kuò)散 8.4.4新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)策略 第五節(jié)品牌、包裝與產(chǎn)品服務(wù)策略175 8.5.1品牌與品牌策略 8.5.2 包裝策略 8.5.3產(chǎn)品服務(wù)策略 專論81品牌延伸應(yīng)該契合原品牌精神197 案例81天目湖啤酒： 品牌修煉20載，終成正果197 復(fù)習(xí)思考題200 第9章定價(jià)策略201 第一節(jié)營銷價(jià)格及其重要性201 9.1.1營銷價(jià)格的含義 9.1.2定價(jià)的重要性 第二節(jié)價(jià)格制定程序202 9.2.1選擇定價(jià)目標(biāo) 9.2.2測(cè)定需求 9.2.3估算成本 9.2.4分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 9.2.5選擇定價(jià)方法 9.2.6確定最終價(jià)格 第三節(jié)產(chǎn)品價(jià)格制定的方法208 9.3.1成本導(dǎo)向定價(jià)法 9.3.2需求導(dǎo)向定價(jià)法 9.3.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 第四節(jié)定價(jià)的基本策略212 9.4.1新產(chǎn)品的定價(jià)策略 9.4.2折扣定價(jià)策略 9.4.3心理定價(jià)策略 9.4.4地區(qū)定價(jià) 9.4.5產(chǎn)品組合定價(jià) 第五節(jié)產(chǎn)品價(jià)格的變更及反應(yīng)218 9.5.1企業(yè)變價(jià)的原因和措施 9.5.2購買者對(duì)價(jià)格變更的反應(yīng) 9.5.3企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者降價(jià)的反應(yīng) 專論91動(dòng)態(tài)定價(jià)策略220 復(fù)習(xí)思考題223 第10章分銷渠道策略與物流管理224 第一節(jié)分銷渠道的基本模式224 10.1.1分銷渠道的概念 10.1.2分銷渠道的職能和流程 10.1.3分銷渠道的模式 10.1.4分銷渠道的結(jié)構(gòu) 第二節(jié)分銷渠道的設(shè)計(jì)231 10.2.1中間商及其選擇 10.2.2分銷渠道長度設(shè)計(jì) 10.2.3分銷渠道寬度設(shè)計(jì) 10.2.4分銷渠道設(shè)計(jì)方案的評(píng)估和選擇 第三節(jié)分銷渠道的管理237 10.3.1評(píng)估分銷渠道成員 10.3.2激勵(lì)分銷渠道成員 10.3.3分銷渠道沖突的處理 10.3.4分銷渠道竄貨及其整治 第四節(jié)分銷渠道的改進(jìn)與整合242 10.4.1分銷渠道的改進(jìn) 10.4.2分銷渠道的整合 10.4.3分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì) 第五節(jié)物流管理244 10.5.1物流的概念和物流管理的意義 10.5.2商品儲(chǔ)存 10.5.3倉庫設(shè)置 10.5.4商品運(yùn)輸 10.5.5物流管理現(xiàn)代化與第三方物流 專論101渠道關(guān)系： 從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變249 案例101“頂瓜瓜”彩棉服飾的渠道創(chuàng)新251 復(fù)習(xí)思考題253 第11章批發(fā)和零售254 第一節(jié)批發(fā)商及其營銷策略254 第二節(jié)零售業(yè)態(tài)及其營銷策略258 11.4.1零售及零售商的含義 11.4.2零售活動(dòng)的特點(diǎn)及零售商活動(dòng) 11.4.3 零售業(yè)態(tài)及零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 11.4.4零售商營銷策略 第三節(jié)店鋪零售營銷策略264 11.5.1中小型零售店?duì)I銷 11.5.2超級(jí)市場(chǎng)營銷 11.5.3連鎖商店?duì)I銷 第四節(jié)無店鋪零售營銷策略270 11.6.1無店鋪零售的形成 11.6.2 直復(fù)營銷 11.6.3直接銷售和自動(dòng)售貨 專論111批發(fā)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)335 專論111體驗(yàn)營銷在零售業(yè)的發(fā)展274 復(fù)習(xí)思考題277 第12章促銷策略278 第一節(jié)促銷策略概述278 12.1.1促銷的概念及其內(nèi)涵 12.1.2促銷的作用 12.1.3促銷組合策略 12.1.4促銷活動(dòng)中的信息溝通 第二節(jié)人員推銷283 12.2.1人員推銷的特點(diǎn)和職能 12.2.2人員推銷形式、對(duì)象與策略 12.2.3人員推銷的程序 12.2.4推銷隊(duì)伍的管理 第三節(jié)營業(yè)推廣289 12.3.1營業(yè)推廣的概念及特點(diǎn) 12.3.2營業(yè)推廣的形式 12.3.3營業(yè)推廣的決策過程 第四節(jié)廣告策略292 12.4.1廣告概述 12.4.2廣告媒體選擇 12.4.3廣告實(shí)施決策 12.4.4廣告產(chǎn)品壽命周期策略 12.4.5廣告費(fèi)用預(yù)算 12.4.6廣告效果評(píng)估 第五節(jié)公共關(guān)系與公共宣傳300 12.5.1公共關(guān)系的概念及其工作對(duì)象 12.5.2公共關(guān)系活動(dòng)方式與工作程序 12.5.3公共宣傳 專論121優(yōu)秀推銷員的主要素質(zhì)305 專論122如何制定營業(yè)推廣活動(dòng)方案307 復(fù)習(xí)思考題308 第13章市場(chǎng)營銷客戶管理310 第一節(jié)客戶管理概述310 13.1.1客戶的界定 13.1.2客戶的分類 13.1.3客戶管理的內(nèi)容 13.1.4客戶分析的方法 第二節(jié)客戶關(guān)系管理317 13.2.1客戶關(guān)系管理的含義 13.2.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的構(gòu)成 13.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施的基本模式 第三節(jié)客戶信用管理324 13.3.1客戶信用管理的目標(biāo) 13.3.2客戶資信調(diào)查與分析 13.3.3客戶應(yīng)收賬款管理 第四節(jié)客戶的篩選與開發(fā)332 13.4.1客戶的篩選 13.4.2新客戶的開發(fā) 13.4.3交叉銷售在客戶開發(fā)中的應(yīng)用 第五節(jié)客戶保持與忠誠335 13.5.1客戶保持管理 13.5.2客戶滿意度的評(píng)估 13.5.3客戶忠誠管理 專論131管理大客戶即管理未來348 案例131通用汽車信用卡的推出350 復(fù)習(xí)思考題351 第14章服務(wù)營銷策略352 第一節(jié)服務(wù)業(yè)的形成與分類352 14.1.1服務(wù)業(yè)的形成 14.1.2服務(wù)業(yè)的分類 14.1.3服務(wù)業(yè)的國際化趨勢(shì) 第二節(jié)服務(wù)的基本特征354 14.2.1無形性，即不可感知性 14.2.2無一致性，即差異性 14.2.3無分割性，即不可分離性 14.2.4無存貨性，即不可儲(chǔ)存性 14.2.5缺乏所有權(quán) 第三節(jié)服務(wù)營銷策略356 14.3.1服務(wù)營銷的興起與特點(diǎn) 14.3.2服務(wù)營銷組合策略 14.3.3逆服務(wù)特征營銷策略 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理361 14.4.1服務(wù)質(zhì)量的含義及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 14.4.2服務(wù)質(zhì)量差距分析 14.4.3提高服務(wù)質(zhì)量與實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制 第五節(jié)關(guān)系營銷在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用364 14.5.1關(guān)系營銷的含義及層次 14.5.2服務(wù)企業(yè)營銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立 14.5.3服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系培養(yǎng)策略 案例141從麥當(dāng)勞看服務(wù)營銷367 復(fù)習(xí)思考題370 第15章網(wǎng)絡(luò)營銷371 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述371 15.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展 15.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 15.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) 15.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)作375 15.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式 15.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)過程 15.2.3數(shù)據(jù)庫營銷及其應(yīng)用 第三節(jié)搜索引擎營銷383 15.3.1搜索引擎營銷的基本概念 15.3.2搜索引擎的登錄與排名 15.3.3搜索引擎優(yōu)化 15.3.4關(guān)鍵字廣告 第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)387 15.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特征 15.4.2網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容 15.4.3網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策略 專論151搜索引擎營銷——21世紀(jì)企業(yè)的財(cái)富之門393 復(fù)習(xí)思考題397 第16章全球市場(chǎng)營銷398 第一節(jié)全球市場(chǎng)營銷概述398 16.1.1全球市場(chǎng)營銷的概念及戰(zhàn)略形態(tài) 16.1.2全球營銷產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力 16.1.3經(jīng)濟(jì)全球化與全球市場(chǎng)營銷理念 第二節(jié)全球市場(chǎng)營銷環(huán)境分析404 16.2.1全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 16.2.2全球政治法律環(huán)境分析 16.2.3全球社會(huì)文化環(huán)境分析 16.2.4全球區(qū)域市場(chǎng)分析 第三節(jié)全球市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略408 16.3.1全球營銷的戰(zhàn)略定位 16.3.2全球營銷的市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略 16.3.3全球營銷的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 16.3.4全球營銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 第四節(jié)全球市場(chǎng)營銷策略416 16.4.1全球市場(chǎng)營銷組合策略 16.4.2一體化營銷策略 16.4.3本土化營銷策略 16.4.4全球品牌營銷策略 案例161聯(lián)想的國際營銷策略424 復(fù)習(xí)思考題427 第17章市場(chǎng)營銷管理行動(dòng)429 第一節(jié)市場(chǎng)營銷計(jì)劃429 17.1.1市場(chǎng)營銷計(jì)劃概述 17.1.2市場(chǎng)營銷計(jì)劃的內(nèi)容 17.1.3市場(chǎng)營銷計(jì)劃的編制 第二節(jié)市場(chǎng)營銷組織435 17.2.1市場(chǎng)營銷組織在企業(yè)中的地位 17.2.2市場(chǎng)營銷組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則 17.2.3市場(chǎng)營銷組織形式 第三節(jié)市場(chǎng)營銷執(zhí)行441 17.3.1市場(chǎng)營銷執(zhí)行的含義及存在的問題 17.3.2市場(chǎng)營銷執(zhí)行的過程 17.3.3市場(chǎng)營銷執(zhí)行的技能 第四節(jié)市場(chǎng)營銷控制444 17.4.1市場(chǎng)營銷控制及其必要性 17.4.2市場(chǎng)營銷控制程序 17.4.3市場(chǎng)營銷控制類型 第五節(jié)市場(chǎng)營銷審計(jì)450 17.5.1市場(chǎng)營銷審計(jì)的含義及發(fā)展 17.5.2市場(chǎng)營銷審計(jì)的特征 17.5.3市場(chǎng)營銷審計(jì)的內(nèi)容 案例171“惠普科技，成就夢(mèng)想”營銷戰(zhàn)略計(jì)劃453 復(fù)習(xí)思考題455 第18章市場(chǎng)營銷的新領(lǐng)域456 第一節(jié)知識(shí)營銷456 第二節(jié)關(guān)系營銷459 第三節(jié)綠色營銷463 第四節(jié)文化營銷467 第五節(jié)體驗(yàn)營銷470 第六節(jié)水平營銷473 第七節(jié)“微時(shí)代”的新營銷478 案例181紅蜻蜓： 走過四季都是情481 復(fù)習(xí)思考題483 主要參考文獻(xiàn)484 |
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